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경제일반

[2021 유통산업전망②] 새해 유통업계 트렌드는?

"하반기에 비대면 상황이 많이 완화되면 오프라인 강화될 것"

 

[폴리뉴스 김미현 기자] ”올해 ‘풀필먼트 시스템’, ‘라이브 커머스’, ‘친환경 경영’ 이 3가지는 유통업계에서 피해갈 수 없는 신경을 써야 하는 부분이 분명하다. 올 상반기까지는 양적, 질적 성장을 하는 추세로 갈 것이다.“

전문가들은 올해 유통업계 시장을 전망하며 ‘풀필먼트 시스템’, ‘라이브 커머스’, ‘친환경 경영’을 화두로 꼽았다. 

지난해 촉발된 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파가 올해 상반기에도 지속할 것으로 보이면서 전자상거래(온라인) 시장 성장률은 올해도 커질 것으로 업계는 예상하고 있다. 

통계청이 발표한 ‘2020년 11월 온라인쇼핑 동향’에 따르면, 지난해 11월 온라인쇼핑 거래액은 15조 631억 원으로 급성장했다. 이는 지난해 같은 기간보다 17.2% 증가한 수치다. 온라인쇼핑 월 거래액은 2018년 11월 처음 12조 원을 달성한 뒤, 2019년 8월 14조 771억 원, 11월 15조 원으로 계속 올라섰다.

지난해 온라인 유통 시장에서 주목받았던 트렌드들이 올 상반기까지는 지속될 것이라는 분석이 나오고 있다.

‘보관·주문’부터 ‘배송·환불’까지 한번에…풀필먼트 시스템 올해도 지속

 

올해도 온라인 쇼핑이 증가할 것으로 예상되면서 전문가들은 올해 유통업계에서 ‘풀필먼트(Fulfillment)시스템’이 더 성장할 것을 전망하고 있다.  

풀필먼트는 전자상거래 기업이 제품의 보관과 배송까지 맡기 때문에 유통 과정이 줄어 훨씬 빠른 배송이 가능하다. 온라인 쇼핑 증가로 다양한 상품을 소량으로 요구하는 소비자들의 요구들이 더 많아질 것으로 예상되면서 더 빠르고 저렴한 배송이 중요한 풀필먼트가 중요해질 것이라는 분석이다.

풀필먼트는 전자상거래 기업이 제품의 보관과 배송까지 맡기 때문에 유통 과정이 줄어 훨씬 빠른 배송이 가능하면서 우리나라 시장에서도 뛰어드는 기업들이 늘어나고 있다. 미국 아마존의 FBA(Fulfillment by Amazon)를 시작으로 우리나라에선 쿠팡이 2014년 로켓배송 서비스를 본격화하며 이를 도입했다. 이베이코리아도 해당 서비스를 제공하고 있다.

정연승 단국대 경영학부 교수는 “온라인 쇼핑비중이 우리나라 소매시장에서 30%를 차지하며 지금도 성장세다”며 “온라인쇼핑에 대응할 수 있는 물류배송시스템인 풀필먼트 체제가 양적으로 성장했지만, 앞으로 커스터마이징(고객의 요구에 따라 제품을 만들어주는 일종의 맞춤제작 서비스) 형태가 심화할것으로 예상되는 등 시스템의 고도화 같은 질적 성장이 더 중요하다. 이를 위해선 선진국 시장에서의 벤치마킹도 필요하다고 본다”고 말했다.  

 

어떤 상품이든 OK… 유통업계 새로운 채널로 자리잡은 라이브 커머스

 

지난해 비대면 소비가 강화되면서 가파른 성장세를 보이고 있는 ‘라이브커머스’는 올해도 시장 주도권을 잡기 위한 업계의 경쟁이 치열해질 것으로 보인다. 라이브커머스는 실시간 방송을 통해 판매자가 시청자와 실시간 채팅으로 소통하며 상품을 판매하는 방식이다. 실시간으로 가격흥정이나 제품에 대한 궁금증을 즉시 해결할 수 있어 'MZ세대' 소비자들의 큰 호응을 받고 있다.

네이버에 따르면 ‘네이버 쇼핑라이브’는 11월에만 1500만뷰를, 서비스 출시 4개월간 누적 시청 4500만뷰를 달성했다. 누적 구매자 수도 40만 명을 기록했다. 전문가들은 지난해 3조 원대였던 시장규모가 2023년까지 8조 원대로 커질 것으로 전망하고 있다.

유통업계는 라이브 커머스의 주요 고객이 MZ세대뿐 아니라 전 연령층으로 확대하면서 올해 이커머스의 핵심축으로 성장할 것이라는 전망이다. 현재 시장은 네이버 같은 플랫폼뿐 아니라 식품·패션·가구 등 업종을 불문하고 백화점과 면세점은 물론 이커머스, 제조업체, 소상공인까지 다양한 판매자들이 뛰어들어 상품을 판매하고 있다.  

올해 업계도 라이브커머스 사업을 본격화할 것을 밝혔다.

현대백화점은 지난 4일 ‘비전 2030’을 통해 이커머스 경쟁력 강화를 위해 라이브 커머스 사업을 확대할 방침이라고 밝혔다. 쿠팡도 지난해 12월 ‘쿠팡 라이브 크리에이터’ 서비스를 론칭하며 올해 본격적으로 시장에 뛰어들 예정이다. SSG닷컴도 지난해 11월 유튜브 크리에이터와 손잡고 단독 상품 판매에 나서 좋은 반응을 얻었으며, 앞으로도 다양한 포맷의 라이브커머스를 기획할 것이라고 밝혔다.

전문가들은 라이브 커머스 시장이 올해도 양적 성장할 것으로 예상하고 있다. 정 교수는 “지난해 계속된 비대면 상황에서 라이브커머스의 여러 장점이 잘 맞아 오프라인과 온라인의 새로운 하나의 대안 채널로 각광을 받았다”며 “올해 라이브커머스에 적용되는 카테고리들이 취향별, 타겟별로 더 확대되는 등 성장 추세가 계속될 것으로 보인다. 전문 (라이브커머스) 플랫폼들과 차별화할 수 있도록 50대 이상의 연령층도 이용할 수 있는 등의 새로운 방송들도 필요하다”고 설명했다.

 

올해도 친환경 경영 지속 전망…과도한 경쟁으로 넘어가면 소비자에 부담

 

사회적 책임 실천과 환경 문제 해결을 위한 ESG 경영이 재계 화두로 떠오른 가운데 올해도 유통업계는 친환경 경영을 간과할 수 없으며 이를 강화할 것으로 예상된다.

최근 MZ세대를 중심으로 남들을 따라 하기보다 친환경, 지속가능성 같은 사회적 영향과 자신의 신념과 가치관 등을 소비행위에 적극 표출하는 가치소비가 새로운 트렌드로 자리 잡고 있다.

위메프에 따르면 지난해 소비자들은 친환경 관련 용품을 많이 찾았다. 일회용품 대신 사용하는 폴딩카트(79%), 유리빨대(23%) 등을 구매하는 소비자가 급증했고, 친환경 성분으로 만든 옥수수빨대(57%), 친환경 페인트(48%) 등도 인기를 끌었다. 

유통업계도 이에 따라 올해 친환경 바람에 더 동참할 것이라는 전망이다. 롯데는 2025년까지 유통사 명절 선물세트의 친환경 포장 제품을 50%로 확대한다는 계획과 함께 올해 설 선물세트에도 다양한 친환경 포장 방식을 적용했다. 롯데백화점은 축산 등 선물세트의 아이스팩 보냉제로 물을 이용하고, 정육 선물세트를 담은 보냉 가방은 장바구니나 쿨링백으로 재사용할 수 있도록 디자인을 변경했다.

CU도 올해부터 일회용품을 친환경 제품으로 전격 교체한다고 밝혔다. 또 업계 최초로 비닐봉투 사용을 중단하고 친환경 봉투의 전면 도입을 선언했다.

정 교수는 “친환경 강화 추세는 전 세계적 흐름을 보더라도 올해도 계속될 수밖에 없다. 유통기업들의 친환경제품이나 친환경 배송 경쟁은 계속될 것”이라고 말했다.

이어 “하지만 한편으로 소비자가 “이 정도면 환경적이다”고 하는 인식을 넘을 정도로 기업 간 과도한 경쟁으로 갈 땐 소비자에게 비용 부담이 갈 수 밖에 없다. 이는 정부나 산업계에서 적정한 선을 정할 것 같다. 그때까지는 이런 추세가 (한동안) 계속 될 것”이라고 덧붙였다.

끝으로 그는 올해 전반적인 유통업계 전망에 대해 "작년과 올해 상황이 많이 다르지 않은 만큼 상반기까지는 이런 추세들이 강화될 것으로 보인다"며 "하지만 하반기에 비대면 상황이 많이 완화된다면  그때는 또 오프라인에 맞는 상황으로 균형이 맞춰질 것으로 예상된다"고 밝혔다. 








[폴리 4월 좌담회 전문 ④] 본격적인 대선정국, 잠룡 기지개에 개헌론 등장
<폴리뉴스>와 월간 <폴리피플>은 지난 4월21일 “4.7재보선 이후, 대선 앞으로 가속도 높이는 여야 정계개편”을 주제로 좌담회를 가졌다. 이날 좌담회에는 홍형식 한길리서치 소장, 차재원 부산 가톨릭대학교 특임교수, 황장수 미래경영연구소장, 그리고 본지 김능구 폴리뉴스 대표가 참석했다. 김능구 : 민주당과 국민의힘의 보선 이후 전망을 했는데, 이제는 대선 정국으로 성큼 들어서고 있다. 각 당들이 전당대회를 통해서 대선을 치를 체제를 구축하고 있는데, 실제로 5월 전당대회를 통해서 곧바로 대선 정국으로 가고 특히 민주당 같은 경우는 경선이 불과 3개월밖에 남지 않았다. 어쨌든 현재 대선 여론조사에서 보면 조금씩 차이들은 있지만 양강 구도로 보여진다. 홍형식 : 2강 1중으로 봐야될 것 같다. 갤럽은 아직도 비보조 인지도 조사라고 해서 주관식 형태로 하는데, 조사방법에 따라서 수치의 차이가 조금씩 다르기는 해도 2강 1중, 어떤 데서는 양강 이렇게 표현이 나온다. 어찌됐든 이번 재보궐 선거 이후 지지율의 흐름을 보면, 야당 쪽에는 윤석열은 반문 세력이 지지하는 거라고 예상이 됐던 거고, 여권에서는 약간의 지지율변화가 눈에 띈다. 비문 성향


[카드뉴스] 팽팽한 찬반 논란의 '지역상권법'…뭐길래

[폴리뉴스 김미현 기자] ‘지역상권 상생 및 활성화에 관한 법률안(지역상권법)’제정을 놓고 찬반 의견이 팽팽하게 맞붙고 있습니다. 이 법은 지역상생구역이나 자율상권구역으로 지정된 지역에 스타벅스 같은 대기업 계열 점포의 출점을 제한하는 것이 골자입니다. 대상은 유통산업발전법(유통법)과 중소기업 적합업종제도 등에 포함되지 않아 규제를 받지 않는 대기업입니다. 법안이 시행될 경우대기업이 운영하는 직영 점포의 신규 매장을 열기 위해서는 지역상인의 동의를 받아야 합니다. 이는 임대료 상승에 따른 소상공인의 내몰림 현상(젠트리피케이션) 문제를 막고자 마련됐습니다. 복합 쇼핑몰이 들어오면 주변 임대료가 뛰는 경향이 있습니다. 하지만 이를 두고 유통업계는 소비자들의 편의성을 떨어뜨리는 과도한 중복 규제라고 반발에 나섰습니다. 또 재산권과 영업의 자유를 침해하는데다 대기업 프랜차이즈보다 자영업체의 고용률이 낮아질 가능성도 우려하고 있습니다. 하지만 지역상권의 특색을 유지하기 위해서는 해당 법안의 제정이 필요하다는 의견도 나옵니다. 소상공인과 대기업 모두'상생'을 이룰 수 있는정책이 절실한 때입니다.

[카드뉴스] 日 원전 오염수 방류 결정… “안전성 불확실”

[폴리뉴스 김유경 기자]日 원전 오염수 방류 결정… “안전성 불확실” 최근 일본이 후쿠시마 제1핵발전소 물탱크에 보관하고 있던 방사능 오염수 125만톤을 30년에 걸쳐 방류하겠다고 발표했습니다. 방사성 물질 농도를 법정 기준치 이하로 낮추고 천천히 방류할 것이니 상관없다고 합니다. 오염수에는 유전자 변형, 생식기능 저하 등을 일으킬 수 있는 삼중수소(트리튬)가 들어 있습니다. 삼중수소가 바다에 뿌려지면 한국 중국 등 인근 국가 수산물에 흡수돼 이를 섭취한 인간에게 치명적인 영향을 끼칠 수 있습니다. 또 스트론튬90은 극소량으로도 골육종이나 백혈병을 일으킬 수 있다고 합니다. 일본은 안하무인입니다. 한 고위관료는 “중국과 한국 따위에는 (비판을) 듣고 싶지 않다”고 발언했습니다. 미국은 “국제 안전 기준에 따른 것”이라며 일본에지지 입장을 밝혔습니다. 정작 후쿠시마 사고 이후 현재까지 사고 부근 농수산물 수입을 금지하고 있으면서 말입니다. 그런데 우리 정부는 지난해 10월 “일본의 ALPS장비 성능에 문제가 없고 오염수 방류가 큰 위협이 되지 않는다”는 보고서를 냈다고 합니다. 안심할 수 있는 안전대책, 기대할 수 있을까요?




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